Prosedur Pengaduan
Di Sawah Cyber Security, kami berkomitmen untuk memberikan layanan berkualitas. Jika ada hal yang tidak sesuai harapan Anda, kami ingin mendengarnya agar kami dapat menyelesaikan dan memperbaikinya.
Mengapa Kami Memiliki Prosedur Ini
Kami mengikuti proses pengaduan terstruktur yang sejalan dengan prinsip manajemen mutu ISO 9001. Setiap pengaduan adalah kesempatan untuk belajar dan memberikan hasil yang lebih baik. Prosedur ini memastikan keluhan Anda ditangani secara serius, adil, dan diselesaikan secara tepat waktu.
Apa yang Dapat Anda Laporkan
Anda dapat mengajukan pengaduan tentang aspek layanan kami, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Kualitas atau pengiriman layanan kami (pengujian penetrasi, peninjauan kode, konsultasi, dll.)
- Komunikasi atau responsivitas
- Perilaku anggota tim kami
- Masalah penagihan atau kontraktual
Cara Mengajukan Pengaduan
Kami menjaga prosesnya tetap sederhana. Anda dapat mengajukan pengaduan dengan tiga cara:
- Kirim email dengan subjek "Pengaduan" ke alamat di bawah
- Hubungi kami langsung dan minta untuk berbicara dengan manajer
- Gunakan formulir kontak kami dan pilih "Pengaduan" sebagai subjek
Email: [email protected]
Informasi yang Perlu Disertakan
Untuk membantu kami menyelesaikan pengaduan Anda secara efisien, harap sertakan:
- Nama dan detail kontak Anda
- Proyek atau layanan yang terkait dengan pengaduan Anda
- Deskripsi yang jelas tentang masalahnya
- Tanggal dan nomor referensi yang relevan (jika ada)
- Hasil yang Anda harapkan
Bagaimana Kami Menangani Pengaduan Anda
Proses penanganan kami mengikuti langkah-langkah yang jelas dengan jadwal yang ditentukan:
| Langkah | Tindakan | Waktu |
|---|---|---|
| 1 | Konfirmasi penerimaan | Dalam 2 hari kerja |
| 2 | Pengaduan ditugaskan ke penangan yang bertanggung jawab | Dalam 3 hari kerja |
| 3 | Investigasi dan pengumpulan fakta | Dalam 10 hari kerja |
| 4 | Resolusi yang diusulkan dikomunikasikan kepada Anda | Dalam 15 hari kerja |
| 5 | Tindak lanjut untuk memastikan kepuasan | Dalam 5 hari kerja setelah resolusi |
Eskalasi
Jika Anda tidak puas dengan hasilnya, Anda dapat mengeskalasi pengaduan Anda:
- Minta peninjauan oleh manajemen senior dengan membalas email kasus pengaduan Anda
- Jika masalah tetap belum terselesaikan, Anda dapat mencari mediasi eksternal atau merujuk masalah tersebut ke otoritas regulasi yang sesuai
Kerahasiaan
Semua pengaduan diperlakukan secara rahasia. Informasi hanya dibagikan kepada mereka yang terlibat langsung dalam investigasi dan penyelesaian pengaduan Anda. Kami mematuhi peraturan perlindungan data yang berlaku saat memproses data pribadi Anda.
Perbaikan Berkelanjutan
Kami mencatat dan menganalisis semua pengaduan sebagai bagian dari sistem manajemen mutu kami. Pola dan masalah berulang ditinjau setiap kuartal oleh manajemen untuk mendorong perbaikan struktural dalam layanan dan proses kami.